Foire aux questions (FAQ)
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Ce fonctionnement permet de rendre la préparation des commandes plus efficace et d’éviter des manipulations inutiles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France. Les commandes sont livrées via La Poste, avec l’appui de partenaires logistiques internationaux si nécessaire.
Proposez-vous des retours ?
Oui, Maison Lorève propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
info@maisonloreve.fr
Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à :
info@maisonloreve.fr
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour et joignez des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, de changement de taille ou si vous ne souhaitez plus l’article, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.
Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’envoi du retour vers cette adresse.
Cela ne limite pas vos droits légaux de consommateur en vertu du droit français et européen applicable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :
info@maisonloreve.fr
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires.
Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer la suite.