Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Maison Lorève, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisonloreve.fr.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si votre commande ne vous convient pas ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :

info@maisonloreve.fr

Veuillez indiquer :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L’adresse e-mail utilisée pour la commande
4. La raison du retour
5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Toute information utile pour nous permettre de comprendre votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Autorisation de retour

Ne renvoyez aucun article avant de nous avoir contactés.

Tout retour doit d’abord être approuvé par Maison Lorève par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, de changement de taille ou si vous ne souhaitez plus l’article, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client doit organiser et payer l’expédition du retour vers cette adresse.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Maison Lorève ne peut confirmer ou finaliser un retour qu’après réception du colis par le fournisseur ou le centre de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.

Le remboursement peut être traité une fois que l’article retourné a été reçu et confirmé par le fournisseur ou le centre de retour.

Si le colis de retour est perdu pendant le transport et qu’il n’est pas possible de confirmer sa livraison, nous pourrons ne pas être en mesure de valider le remboursement.

État des articles retournés

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

1. Non porté
2. Non lavé
3. Non utilisé
4. Dans son état d’origine
5. Avec ses étiquettes et son emballage, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommage, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modification peuvent être refusés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis, notamment :

1. Cartes-cadeaux
2. Articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
3. Articles personnels ou liés à l’hygiène
4. Articles portés, lavés ou utilisés
5. Articles retournés sans autorisation

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux de consommateur en vertu du droit français et européen applicable.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :

info@maisonloreve.fr

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons la situation avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Vos droits légaux de consommateur prévus par le droit français et européen applicable ne sont ni exclus ni limités par cette politique.

Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen applicable.

Si un produit ne respecte pas les garanties légales applicables, vous pouvez avoir droit, selon la situation, à une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Contactez-nous à l’adresse suivante :

info@maisonloreve.fr

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :

info@maisonloreve.fr

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une commande : info@maisonloreve.fr